Analyste Expérience Client H/F

L’expérience client et la data sont vos domaines de prédilection ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous souhaitez contribuer à la construction du monde électrique de demain dans une entreprise internationale à taille humaine ? Vous êtes prêt.e à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique, innovante et orientée client ?

Hager Group est fait pour vous !

Nous sommes à la recherche de notre futur.e Customer Insight Analyst H/F basé.e sur Paris, Obernai ou Frankfurt.

Au sein d’Hager, nous travaillons chaque jour à offrir le meilleur parcours possible à chacun de nos clients. Vous serez au cœur de cette ambition en soutenant les opérations des équipes Expérience Client et Marketing grâce à votre analyse précise des données relatives à l’ensemble des points de contact avec nos clients, qu'ils soient en ligne, hors ligne, expérientiels ou relationnels. 
 
Pour ce faire, vous développez des éléments de mesure et des méthodes pour collecter, agréger et analyser les données et les comportements des utilisateurs dans une perspective omnicanale. Votre objectif ? Contribuer à l’amélioration du ciblage et de la conversion ainsi qu’à la segmentation de nos bases d’utilisateurs et optimiser nos activités de marketing en étudiant les facteurs de fidélité, d'engagement et de rétention. 
 
Aussi, vous travaillerez dans un environnement cross-fonctionnel et international et contribuerez aux efforts et à la stratégie de plus de 15 marchés dans le monde.  

Vos missions

•    Définir les besoins fonctionnels qui vous permettront de collecter et visualiser les données nécessaires au bon suivi du parcours de nos clients  
•    Transformer les données brutes en tableaux de bord et rapports visuellement attrayants et faciles à comprendre dans Power BI 
•    Extraire des informations à partir d'ensembles de données et effectuer des analyses statistiques sous différents angles afin de développer une compréhension globale des parcours client 
•    Identifier les ruptures, les irritants et les meilleures pratiques sur l’ensemble des points de contact de même que les tendances, les corrélations et les modèles afin de définir des segments et prédire les comportements 
•    Contribuer à enrichir la connaissance client et mesurer l'impact des changements de stratégie marketing sur les comportements utilisateur et le taux de conversion 
•    Présenter vos conclusions et recommandations et les communiquer de manière claire et convaincante des données complexes 
•    Vous maintenir à jour des évolutions du secteur en matière d'expérience client, d'analyse et de visualisation des données et tirer parti de ces connaissances pour stimuler l'innovation au sein de l'équipe

Dans le cadre de votre mission, vous serez accompagné.e par nos experts en données et en digital qui vous aideront à mener à bien vos projets. 

Votre profil

Master avec au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une maîtrise de l'analyse des données, de l'expérience client, du marketing, ou dans un domaine connexe

Excellente maîtrise d'Excel, des outils de BI  et requêtes SQL. Une bonne compréhension des problématiques de migration de données et d’ETL est un plus

Expérience dans le suivi des sites internet et des campagnes, à l'aide de Google Analytics et/ou de solutions d'analyse du trafic telles que Contentsquare.

Fortes compétences analytiques afin de gérer et d'analyser efficacement les données, d'identifier les problèmes majeurs et les opportunités, d'évaluer les options et de fournir des recommandations claires pour l'amélioration de la satisfaction client

Excellentes compétences en matière de gestion de projets et expérience avérée dans le pilotage d'initiatives internationales et cross-fonctionnelles, ainsi qu'une orientation résultat permettant de proposer des solutions pertinentes   

Esprit d’initiative et flexibilité pour travailler dans un environnement en évolution rapide et dans des situations ambiguës 

Sens du service avec la volonté, la passion et l'énergie d’améliorer le quotidien de nos clients  

La maîtrise de l'anglais est indispensable ; celle du français ou de l'allemand est un plus
 
Des déplacements fréquents en Europe sont à prévoir.
 

Notre offre
Chez Hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.
Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.

Votre challenge
Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes !

Vous voulez en savoir plus sur Hager Group ? Découvrez notre entreprise : https://youtu.be/gE7xgSgKHUM 
Ensemble, façonnons le monde électrique de demain.

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