Project Manager (BPM) H/F

La gestion de la relation client vous inspire ? Vous souhaitez travailler sur des projets internationaux et contribuer à façonner le monde électrique de demain dans une entreprise familiale ?

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Nous recherchons actuellement notre futur Business Process Manager Customer Centricity H/F basé à Blieskastel, Obernai ou Paris pour un Contrat à durée indéterminée.

Votre mission

Vous jouerez un rôle essentiel au sein de l'organisation Business Process Management (BPM) Sales & Marketing afin d'améliorer et d'optimiser systématiquement nos processus en vue d'intégrer les pratiques de Customer Centricity dans nos procédures opérationnelles standard. Votre mission consistera à concevoir, documenter, exécuter, contrôler et améliorer en permanence les processus afin d'accroître l'efficacité, de réduire les erreurs et d'améliorer les performances globales de l'organisation. Vous travaillerez dans l'ensemble de l'entreprise pour intégrer le Customer Centricity dans nos processus, en veillant à ce que notre stratégie de Customer Centricity soit intégrée dans nos méthodes de travail.

• Employer des méthodes pour découvrir, modéliser, analyser, mesurer, améliorer et optimiser la stratégie et les processus de l'entreprise.
• Collaborer avec le Customer Centricity stream, à travers les fonctions et avec tous les Business Process Managers en vue d'analyser les workflows existants et d'identifier les opportunités d'automatisation et d'amélioration.
• Définir et déployer des processus opérationnels standard efficaces au niveau des fonctions et des marchés, en conformité avec les lois et réglementations applicables.
• Organiser de manière proactive des ateliers avec les marchés et les fonctions afin d'identifier les améliorations à apporter aux systèmes d'information et aux processus existants.
• Favoriser l'adoption de méthodes de travail normalisées au sein des organisations de vente et de marketing, former les employés aux nouvelles procédures ou aux nouveaux processus et s'assurer qu'ils les utilisent correctement.
• Collaborer étroitement avec nos propriétaires de produits et d'activités pour veiller à ce que le paysage des outils soit conforme aux processus.
• Définir, suivre et contrôler des indicateurs clés de performance significatifs pour mesurer l'adoption et la performance des processus.
• Identifier, évaluer et atténuer les risques associés aux processus de vente et de marketing.
• Assurer la conformité avec les réglementations et maintenir une documentation complète.

Exemples de processus susceptibles d'entrer dans le champ d'application de la fonction : Gestion des prospects E2E, gestion des campagnes E2E, planification du marketing, activation du marketing, CRM, etc.

Votre profil

• Diplôme de commerce obtenu avec succès.
• Au moins 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine de la gestion des processus d'entreprise
• Forte affinité avec les sujets liés au marketing, à l'innovation et à l'intelligence client, expérience préférée dans un programme de Customer-Centricity.
• Connaissance approfondie de la méthode Lean (cartographie des processus, résolution de problèmes)
• Forte compréhension des méthodes agiles (Scrum, SaFe, etc.)
• Sens aigu des affaires et capacité à s'engager auprès de parties prenantes de haut niveau.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
• Esprit d'initiative et mentalité positive
• Excellentes compétences analytiques et connaissance des outils d'analyse.
• La maîtrise de l'anglais est requise, d'autres compétences linguistiques sont souhaitables (le français et/ou l'allemand sont un plus)
• Sensibilité interculturelle et volonté de voyager. 

Notre offre

Chez Hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.

Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.

Votre challenge

Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes ! 

Vous voulez en savoir plus sur Hager Group ? Découvrez notre entreprise : https://youtu.be/gE7xgSgKHUM

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