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Customer Technical Support H/F

Description: 

La qualité et les solutions et services électriques sont vos domaines de prédilection ? Vous souhaitez-contribuer à la construction du monde électrique de demain dans une entreprise internationale à taille humaine et participer à notre croissance ? 
Vous aimeriez relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique, innovante et orientée client ? 

 

Hager Group est fait pour vous ! 
 
Nous sommes à la recherche de notre futur.e  Customer Technical Support H/F basé.e sur notre site d'Obernai. 

 

Vous êtes attiré.e pour évoluer dans le domaine de la qualité client et vous souhaitez relever un nouveau défi dans un secteur en pleine croissance ? 
 
Vos missions 
 
Rattaché.e au Responsable Support Technique Clients, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de support technique des marchés (diagnostic des produits et solutions), d’animer des groupes de résolution de problèmes et de soutenir les essais terrain. 
 
Dans ce cadre autonome, vos principales missions seront de : 
 
•    Apporter le support technique nécessaire aux marchés du groupe (périmètre monde) sur les produits et solutions du portefeuille Protection & Advanced Controls dans le domaine de la distribution électrique afin de satisfaire le plus rapidement possible les clients 
•    Enregistrer les demandes de support et être l’interlocuteur privilégié pour les marchés / fournisseurs 
•    Analyser les produits défectueux et les causes racines en utilisant des techniques courantes de résolution de problèmes et en documentant les résultats dans les rapports d'expertise 
•    Si nécessaire, fournir un soutien expert sur site (dans le monde entier) au client afin de trouver et de comprendre les causes techniques et, si possible, de résoudre le problème du client et/ou travailler en collaboration avec le spécialiste des essais terrain pour coordonner l'analyse des installations du client 
•    Participer aux expertises et analyses en contradictoire hors site 
•    Apporter un retour d'expérience et les données nécessaires aux équipes projet dans le cadre des développements
•    Contribuer et soutenir les essais terrain internes et externes 
•    Fournir des rapports d'essais terrain exploitables pour le projet 
 
Votre profil 
 
Vous êtes Ingénieur.e, ou Technicien.ne (avec 5 ans d'expérience) en électricité / électrotechnique  ou avez une expérience significative dans un domaine similaire et possédez éventuellement une spécialisation en qualité. 
 
Vos connaissances des outils informatiques (Pack office et outil de ticketing) seront des atouts supplémentaires pour réussir dans vos missions. 
 
Vous avez un niveau d’Anglais courant avec une expérience dans un contexte transverse et international pour pouvoir échanger à l’écrit et à l’oral. Votre connaissance de l’Allemand serait un plus. 
 
Reconnu.e pour votre rigueur, votre persévérance et votre organisation, vous avez également de solides capacités de conviction, d'analyse, de communication et d’adaptation. 
 
Vous êtes orienté.e client, vous résolvez les problèmes, vous êtes capable de travailler de manière collaborative et autonome dans un environnement international en constante évolution. 
 
Des déplacements ponctuels sont à prévoir. 

 

Notre offre
Chez Hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.
Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.
 
Votre challenge  
Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes !

 

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