Customer Care Knowledge Manager H/F

Description

La structuration / gestion des connaissances pour les équipes du service client et du contenu en ligne pour les clients (stratégie self care) vous passionnent ? Vous souhaitez mettre votre expertise au service de la satisfaction client ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous êtes prêt.e à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique, innovante et orientée client ?

Hager Group est fait pour vous !

Nous sommes à la recherche de notre futur.e Customer Care Knowledge Manager H/F basé.e sur Paris, Obernai ou Blieskastel.

Votre mission

Vous intégrerez l’une des fonctions transversales Group Sales & Marketing sous la responsabilité hiérarchique de la Customer Care Manager. 

Dans le cadre d’une création de poste pour accompagner la mise en place d’un FAQ Web center & d’un chat bot pour nos clients, vos principales missions consisteront à :

• Organiser & structurer les connaissances. Pour ce faire, votre rôle sera de :  
  • Définir, créer, structurer, valider, traduire et mettre à jour les sources / bases de connaissances
  • Structurer et coordonner les workflows et définir les R&R des différentes parties prenantes
• Gérer le contenu et assurer son amélioration continue. Pour ce faire, votre rôle sera d’(e) :
  • Identifier les besoins clients en matière de contenu, s’assurer que le contenu y réponde et qu’il est publié dans le bon format
  • Assurer que le « ton de voix » du contenu corresponde à la stratégie de communication de la marque Hager avec ses clients

• • Mesurer l’utilisation interne et externe du contenu afin d’en assurer l’amélioration continue
• Constituer une matrice des compétences et les programmes de formation pour le service client

Votre profil

Vous êtes diplômé.e d'une formation Bac+5 et vous justifiez d'au moins 3 ans d’expérience dans l’analyse et la structuration de contenu, dans le domaine des services à la clientèle, de l’expérience client, dans un contexte international.

Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur et votre esprit d’analyse et de synthèse.

Vous êtes motivé.e par l'apprentissage continu et la recherche de nouvelles solutions et faîtes preuve d'une grande capacité d'adaptation et d’un goût pour l’effort.

Votre pragmatisme, votre capacité à collaborer et à communiquer vos idées de manière enthousiaste et à fédérer seront également appréciées.

La maîtrise de l’anglais est indispensable.

Une expérience dans l’implémentation d’un chatbot serait apprécié

Notre offre 

Chez Hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.

Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.

Votre challenge

Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes !

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