Service Operational Excellence leader (H/F/X)

Notre Business Unit Hager Energy est dédiée aux produits de management de l’énergie avec essentiellement des bornes de charge pour véhicule électrique ainsi que des solutions de stockage d’énergie. 100% propriété du groupe Hager, la BU est structurée comme une PME et rassemble sur site les équipes nécessaires au bon développement des produits. Vous apprécierez la flexibilité et la convivialité d’une petite structure, tout en bénéficiant des avantages d’un grand groupe reconnu (soutien, mobilité, évolutions de carrière, diversité, etc.).  

Pourquoi rejoindre notre BU Energy Management ?

Vous participerez à la structuration d'une activité stratégique en pleine croissance dédiée aux services associés à nos solutions de recharge pour véhicules électriques. Véritable chef d'orchestre de l'excellence opérationnelle, vous contribuerez à construire les processus, les outils et les standards qui accompagneront le développement de nos activités de services à l'échelle internationale, en étroite collaboration avec les équipes métiers et nos clients.

Notre BU Energy Management façonne le monde électrique de demain. Partagez votre énergie et faites la différence - rejoignez-nous !

En tant que Services Operational Excellence Leader H/F/X, vous reporterez au Development Quality Manager au sein de la Business Unit Energy Management basée à Saverne, dans le cadre d'un CDI.

Quelles seront vos missions ?  

• Concevoir, mettre en œuvre et améliorer en continu le cadre opérationnel lié aux activités de services à la BU Energy (E-Mobility).
• Garantir la satisfaction client grâce à la mise en place de processus clairs, efficaces et professionnels.
• Piloter la standardisation de ces processus, le déploiement des outils, le reporting, la gestion des connaissances et les démarches d'amélioration continue afin d'assurer un service performant et évolutif. 
• Collaborer de manière transversale avec les équipes Services, IT, Support Client, Gestion de Produits, Ventes, en assurant la cohérence opérationnelle, tout en soutenant la croissance de l'activité et la satisfaction des clients.
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) afin de mesurer la qualité de service et le respect des engagements clients.
• Réaliser des benchmarks, identifier les meilleures pratiques et structurer de nouveaux processus et services en collaboration avec les équipes et les clients. 

Et à propos de vous ?

• Formation en Operational Management, Business Project Management ou domaine équivalent, avec au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire (une expérience dans l'E-Mobility ou dans le domaine de l'énergie constitue un réel atout). 
• Esprit d’analyse, sens du service client et excellente capacité à résoudre des problématiques complexes. 
• Aisance dans un environnement international et multiculturel, avec de solides compétences en communication et en collaboration transverse.
• Dynamique, positif(ve) et reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre capacité à fédérer les équipes.
• Mobile, vous êtes disposé(e) à effectuer des déplacements réguliers en Europe.
• L'anglais est indispensable, l'allemand constitue un plus.

Ce que nous vous proposons ? 

• Un programme d’intégration personnalisé conçu pour faciliter les premiers pas dans l’entreprise 
• La possibilité d’apprendre et de se développer grâce aux formations d’une université interne primée et reconnue, notre Hi! University 
• Des opportunités de carrière en interne, plus de 25 % de nos recrutements se faisant par le biais de la mobilité interne

Quelles sont les étapes du recrutement ?

• Une fois votre CV sélectionné, vous serez contacté par un recruteur pour un échange téléphonique.
• Vous serez invité à un premier entretien avec le manager et le recruteur.
• Un deuxième entretien sera ensuite organisé avec le N+2 et le responsable RH.

Notre succès repose sur l'énergie collective. Rejoignez notre équipe dès maintenant et insufflez une énergie nouvelle à votre avenir!